Dobrodošli u centar za pomoć

Ovde možete potražiti odgovore na najčešće postavljena pitanja

Kako da se registrujem?

Ukoliko naručujete prvi put na SteamShopSrbija, registraciju vršite dok pravite prvu narudžbinu i tada birate password koji ćete kasnije koristiti kako biste se ulogovali i kupovali opet.

Ukoliko ste već naručivali kod nas ili želite da preuzmete kodove, dovoljno je da se ulogujete u svoj SteamShopSrbija nalog.

Kako uplatiti novac iz Srbije?
Postoji dva načina uplate novca i važe samo za Srbiju:

✔ Uplatnicom, u bilo kojoj pošti, banci, menjačnici i platnom prometu (primer popunjene uplatnice)

✔ PostNet-a, u bilo kojoj pošti (primer popunjene PostNet uputnice)

Ukoliko plaćate putem internet bankarstva umesto 189 šifre za plaćanje, unosite 289.

Polje “model” i “poziv na broj” ostaju prazni.

Način uplate birate prilikom naručivanja i primer popunjene uplatnice dobijate prikazan nakon napravljene narudžbine i putem e-maila nakon narudžbine.

Kako da naručim Igru ili Steam Wallet?
 

Naručivanje traje samo minut i vrlo je jednostavno. Potrebno je samo da pratite sledeće korake:

  1. Izaberite proizvod/e koji/e želite tako što ćete dodati u korpu
  2. Kada kliknete Dodaj u korpu, automatski dolazite u svoju korpu gde možete pregledati proizvode koje želite da naručite
  3. Klikom na nastavi dalje dolazite na stranicu za Naručivanje gde unosite svoje podatke (kako bi mi znali da ste Vi izvršili uplatu)
  4. Klikom na Naruči naručivanje se uspešno završava, dobijate SMS poruku da je narudžbina uspela, dobijate sliku uplatnice, takođe sve informacije za uplatu su stigle i na Vaš email
  5. Imate 72 časa da izvršite uplatu, kada uplata bude evidentirana automatski dobijate SMS obaveštenje da je narudžbina gotova i aktivirate svoje kodove.

Ukoliko je potrebna dodatna pomoć, stojimo Vam na raspolaganju.

Gde i kako dobijam svoje kodove?
Kada budete dobili SMS obaveštenje da je narudžbina gotova (da je uplata proknjižena), automatski ćete dobiti kodove.

Vaši kodovi/ključevi se isporučuju na dva mesta:

  • Kada ste ulogovani, Moj nalog > Narudžbine > #broj-narudžbine
  • Na Vašu email adresu

Vaši ključevi se NE isporučuju na kućnu adresu!

Vaši ključevi se NE isporučuju na SMS!

Zašto kupiti igre preko SteamShopSrbija.com?
 

 

✔ Brzo i jednostavno dobijate i aktivirate igru.

✔ 100% sigurno i provereno možete poručiti putem sajta ili putem e-mail-a, sms-a ili telefona.

✔ Cene su mnogo manje nego na Steam, Origin ili uPlay platformi!

✔ Jednostavno plaćanje, putem e-bankarstva, u najbližoj pošti ili banci. Čak možete plaćati i platnim karticama imali PayPal nalog ili ne.

✔ Imate mogućnost da na svakih 3000 RSD dobijete ključ iznenađenja potpuno BESPLATNO!

✔ Brza i dostupna podrška ukoliko Vam je potrebna bilo kakva pomoć.

✔ Veliki izbor kvalitetnih i popularnih igara koje se dodaju svakodnevno.

✔ Steam Wallet Kodovi su unapred provereni, tako da je svaki vid zloupotrebe onemogućen.

Zašto je potrebno da unosim svoje lične podatke?

Kada vršite narudžbinu prvi put, unosićete svoje liče podatke:

  • Ime i prezime
  • Adresu stanovanja
  • Mesto stanovanja
  • Broj mobilnog telefona
  • Email adresu

Možete biti sigurni da uz SSL sertifikat koji poseduje sajt SteamShopSrbija.com, Vašim podacima neće moći da pristupe treće strane (hakeri, napadači i sl.).

Podaci koje nam ostavljate su višestruko zaštićeni, te nemate brigu o svojoj privatnosti. Podatke koje ostavite koristimo isključivo za sprovođenje narudžbine (Ime, prezime, adresa, mesto – identifikacija Vaše uplate, Broj mobilnog telefona – SMS obaveštenje o narudžbini ili telefonsko potvrđivanje narudžbine, kao i Email adresa – na koju dobijate svoje kodove i statuse narudžbine).

Pri naručivanju – ne unosite lozinku svog Steam naloga, već ŽELJENU lozinku SteamShopSrbija naloga (gde ćete kasnije pristupiti za preuzimanje kodova i pravljenje novih narudžbina).

Koliko je vremena potrebno da dobijem kod/ove?

Obaveštenje o statusu narudžbine dobijate putem SMS-a na broj koji ste uneli pri naručivanju. Dobijate dva SMS-a: kada je narudžbina primljena i kada je narudžbina gotova (kada je kod poslat na Vašu e-mail adresu i kada se nalazi na stranici: Moj nalog > Narudžbine).

Kod/ove (serijski/e broj/eve) dobijate u roku od 15 minuta pa do 3h od momenta uplate. Ukoliko ste platili putem uplatnice (naloga za uplatu), kod će Vam biti isporučen istog radnog dana ako je uplata izvršena pre 16.00 časova, ukoliko je uplata izvršena posle 16.00 časova isporuka ključa će biti narednog radnog dana. Ukoliko ste platili putem PostNet-a, kod dobijate u roku od par do 24 časa od momenta uplate.

Dužina isporuke koda na Vašu e-mail adresu varira u zavisnosti od izabranog načina uplate, mesta uplate (pošta, banka, menjačnica, platni promet), kliring sistema, zauzetosti i količine narudžbina.

Preporučen način za uplatu je putem uplatnice u pošti.

Nisam dobio/la email, šta se dešava?
Može se desiti da je e-mail koji ste dobili od sajta otišao u Spam ili Junk folder. Proverite Spam ili Junk foldere.

Ukoliko ste dobili SMS da je narudžbina završena, a niste dobili e-mail čak ni u Spam/Junk folder, onda Vaš/e kod/ove možete pronaći na Vašem SteamShopSrbija nalogu.

Šta znači status narudžbine "Uplata evidentirana"?

Kada napravite narudžbinu i izvršite uplatu, ukoliko postoji neki zastoj ili usporenje u kompletiranju narudžbina, možete videti status narudžbine “Uplata evidentirana” što znači da je Vaša uplata pristigla, ali je neophodno još malo Vašeg strpljenja kako bi narudžbina bila završena i kȏd poslat na Vaš email.

Očekujte da Vaša narudžbina bude uspešno završena u roku od 12-24 sata.

Kako da aktivirate Vašu Steam igru?

1. Ukoliko nemate Steam, preuzmite putem http://store.steampowered.com/about/
2. Kliknite na “Install Steam”

3. Kada se platforma pokrenula, ulogujte se sa Vašim username / password (ukoliko nemate, kreirajte).

4. Kada se ulogujte, klinite na “+ Add a game” u dnu levog ugla (Ili koristite “Games” tab u glavnom meniju).
5. Izaberite “Activate a game on Steam…”

6. Pitaće Vas da li se slažete sa “Steam subscriber agreement”. Kliknite da se slažete.
7. Zatražiće Vam aktivacioni kod koji ste dobili preko SteamShopSrbija.

8. Steam će da proveri Vaš kod u par trenutaka.
9. Igra će biti vidljiva u Vašoj biblioteci (Library).
10. Klinite na željenu igru kako biste je preuzeli.

Ukoliko Vam je i dalje potrebna pomoć pri aktivaciji, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.

Kako da aktivirate Vašu Origin igru?
Ukoliko Vam je potrebna pomoć, slobodno kontaktirajte live chat podršku.
Kako da saznam region na kojem je moj XBOX nalog registrovan?

Ulogujte se u svoju Xbox One konzolu.

Pritisnite Xbox dugme da otvorite vodič.

Izaberite Settings > All Settings > System > Language & location

Koju XBOX pretplatu da izaberem?

Prodajemo originalne kodove za XBOX Live Gold, XBOX Game Pass  i XBOX EA Access pretplate. Ukoliko ste zbunjeni ili niste sigurni oko odabira pravog proizvoda – pratite sledeće kratko uputstvo kako biste izabrali najbolju opciju za Vas.

U ponudi imamo sledeće proizvode:
XBOX Live Gold Membership – 1 Mesec
XBOX Live Gold Membership – 3 Meseca
XBOX Live Gold Membership – 12 Meseci
XBOX Game Pass – 3 Meseca
XBOX Game Pass Ultimate – 3 Meseca
XBOX EA Access (1 i 12 Meseci)

XBOX Live Gold omogućava da igrate igre online – multiplayer, takođe svakog meseca dobijate par igara besplatno; XBOX Game Pass omogućava pristup svim najpopularnijim igrama (preko 400 igara – pogledaj listu uključenih igara u XBOX Game Pass pretplatu). XBOX Game Pass Ultimate Vam daje i XBOX Live Gold i XBOX Game Pass za konzolu i za PC.

Ukoliko do sada niste nikada aktivirali XBOX Game Pass na svom nalogu, onda je standardni XBOX Game Pass za Vas.

Ako ste ranije imali aktiviran XBOX Game Pass na svom nalogu, onda Vam je neophodan XBOX Game Pass Ultimate.

Napomena: Da biste igrali igre u multiplayer-u dok imate aktivan XBOX Game Pass, uslov za online igranje jeste već aktiviran XBOX Live Gold (koji morate kupiti posebno).

Za dodatna pitanja ili probleme nas kontaktirajte.

Kako da dodate Apex Coins na Vaš nalog?

1. Uključite Origin i ulogujte se u svoj nalog.

2. Kliknite na Origin u gornjem levom uglu Origin prozora, a zatim u padajućem meniju kliknite na “Redeem Product Code…“.

3. Unesite kod koji ste dobili i uživajte.

Kako da ocenim proizvod koji sam kupio?

Recenziju možete ostaviti tek nakon što kupite određenu igru/proizvod. Kada se porudžbina završi biće Vam omogućeno da ostavite Vašu ocenu i komentar javno. Ukoliko ne ostavite komentar u prvih 7 dana nakon narudžbine, biće Vam poslata pozivnica sa linkom na e-mail. Imaćete mogućnost da sakrijete svoj identitet i izaberete da se umesto Vašeg imena prikaže “Anonimno” ukoliko komentar ostavljate putem linka koji je poslat u pozivnici. Svaki pozitivan komentar i ocena nam znače, kako nama, tako i budućim kupcima, tako da Vam se unapred zahvaljujemo!

Kako da postavim svoj avatar na recenziji?
Ukoliko niste prethodno postavili svoj avatar, prikazivaće se podrazumevan sivi avatar. Avatari se pojavljuju na dva mesta: na recenzijama koje ostavljate i na stranici “Moj nalog”. Avatari se automatski prikazuju sa platforme Gravatar, ukoliko želite da postavite svoj avatar potrebno je da posetite Gravatar.com.
Da li mogu naručiti igru koja nije u ponudi?
Možete. Potrebno je samo da konktaktirate administraciju.
Da li mogu da zarađujem preko SteamShopSrbija.com?
Da, možete. Potrebno je da kontakirate korisničku podršku radi detalja.
Na koji način mogu da kontaktiram administraciju?

Postoji više načina kontaktiranja adminstracije:

  • Putem uživo četa (live chat-a)
  • Putem SMS-a, Viber-a ili poziva na 0614455259 ili
  • SMS/Viber na 0677171100
  • Putem društvenih mreža
  • Putem email adrese office@steamshopsrbija.com
Vaša Korpa